El problema

Consorcio tenía como necesidad renovar su sitio web para poder comunicarse con sus clientes. Era muy difícil para los clientes llegar a los productos ofrecidos y muy engorroso crear una simulación.

• 
  Los siguientes procedimientos están en el idioma nativo tal y como se presentaron al cliente.
• 
  Se crearon personajes de usuario a partir de más de 160 documentos de opiniones reales de usuarios que incluían buenas y malas experiencias.
• 
  Se utilizaron mapas de empatía para identificar mejor los supuestos clave en torno a las actitudes y comportamientos de los usuarios.
• 
  Analizamos cómo cambió la percepción del usuario a lo largo del proceso entre la decisión del cliente de utilizar Consorcio y el uso final del producto.
• 
  Los siguientes procedimientos están en el idioma nativo tal y como se presentaron al cliente.

• 
  Tras el estudio de las etapas, tareas y Viaje emocional; se definió el alcance del proyecto que en este punto pedía centrarse únicamente en un rebranding de la web.
• 
  Basándonos en el viaje emocional tomamos los puntos débiles para trabajarlos más de cerca en la solución.
• 
  Se crearon historias de usuario para preparar los objetivos clave, que luego se transformarán en funcionalidades del producto final.